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            抖音小店核销功能

            首页 > 抖音代运营 > 正文
            日期:2020/7/24 17:10:53

            一、核销

             

            可以通过抖音小店PC端或移动客户端(移动客户端仅支持核销【抖音APP】购买的商品)进行核销操作。

            1.PC端核销:

            登录【商家后台】-【订单】-【核销管理】功能模块,可以直接对订单进行核销。在【卡券号】处输入“电子凭证”号码,点击【核销】。

             

            核销管理


            2.核销记录查询:
            在【商家后台】-【订单】-【核销管理】-【核销记录】,可以对全部的核销记录进行查找。也可以搜索:下单时间,卡券号,订单号,商品名称/ID,核销号,核销方式(客户端/PC端)定位订单。查询结果可以导出。

            3.移动客户端核销:

            仅支持使用【抖音APP】核销在【抖音APP】购买的商品。

             

            在【商家后台】-【订单】-【核销管理】-【核销员管理】,添加移动客户端的“核销员”。可以将核销员与对应的核销门店进行绑定。“核销员”添加后不可修改,只能移除。绑定的核销门店可以修改,如没有线下门店也可以不设置。

             

            3.1点击【添加】可以创建新的“核销员”。

             

            创建新的“核销员”


            3.2填写需要设置为“核销员”的抖音账号,各抖音号之间用英文版“,”隔开,点击【识别】,查看抖音号与名称是否匹配,确认无误后,点击【下一步】,进行门店关联。

            3.3抖音号的查询方式:抖音APP-【我】

            3.4选择【不限门店】将默认系统内的所以店铺均可以核销,新增店铺后也无需再做门店添加的操作。选择【自定义】仅限在勾选的店铺进行核销,如需新增店铺则要做门店添加的操作。如果没有门店也可以选择【不限门店】

            3.5设置好“核销员”后,使用“核销员”账号登录抖音APP,使用扫一扫功能,对“电子凭证”进行核销操作即可。

             

            二、订单规则


            1.商品类型为【虚拟商品】的商品都不支持“添加购物车”,只可以“立即购买”。

            2.当用户对“商品类型为【虚拟商品】的商品(可以是套餐、卡券等多种形式)进行下单后,系统会自动创建“电子凭证”,通过短信的方式发送到用户手中。

            3.用户可以对同一款sku的商品进行多件购买,每件商品都会有独立的“电子凭证”。不可以对同一款商品的不同sku同时进行下单,需要分开下单购买。

            4.单张“电子凭证”必须一次使用完,不支持分多次使用。

            5.用户在下单时不需要填写收货人信息,收货人地址,但需要填写手机号,用来收取券码短信,此手机号不支持修改。

            三、商家侧订单状态流转

             

            1.用户下单后,需要在30分钟内进行付款,未付款的时候订单状态为【待付款】。超时未支付系统将会自动取消订单。在订单【待支付】状态的30分钟内,用户也可以手动对订单进行取消。

            2.付款成功后,订单进入【备货中/待发码】状态,此时系统会自动创建“电子凭证”,通过短信的方式发送到用户手中。

            3.用户收到“电子凭证”短信后订单状态会变为【已发货/待使用】。

            4.用户到店对订单内的“电子凭证”全部进行使用后,订单状态变为【已完成/已使用】。如果只对订单中的部分“电子凭证”进行了使用,订单状态会一直保持【已发货/待使用】。

            5.用户可以对【已发货/待使用】状态下的订单申请整单【仅退款】,系统会自动对未使用的部分计算出退款金额,计算方式为:(未核销券码数量/总券码数量)*订单总货款数量,无需商家审核确认。不支持sku维度的【部分退款】,不支持用户修改退款金额。如果“电子凭证”超过有效期限没有使用,系统会自动将货款退回用户,订单状态改变为【已关闭】。

            6.订单变为【已完成/已使用】后,状态不会在进行变化,如果不小心对“电子凭证”进行了错误的核销,请商家与用户协商退款,无法将订单状态恢复为【已发货/待使用】。

            四、售后

             

            1.【已完成/已使用】状态下的订单不支持退款,如果有必须要退款的订单,需要走先行赔付进行处理。已售后有效期为7天。

            2.退款时不会为用户退回商家券、平台券。


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